DEVOLUÇÕES:
Nós da KOSTUME RIO DE JANEIRO nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes e estamos felizes em oferecer uma política de devolução para garantir a tranquilidade nas compras realizadas em nosso site.

A política de devoluções da KOSTUME RIO DE JANEIRO é exclusiva para a nossa loja online e segue rigorosamente o *Código de Defesa do Consumidor*. Estamos comprometidos em garantir a total satisfação de nossos clientes e, por isso, oferecemos a possibilidade de desistência da compra em *até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A devolução é um processo na relação entre o cliente e a loja, pois é quando o consumidor retorna um item adquirido por arrependimento.


Comprei e me arrependi, como seguir?

• Entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@kostume.com.br ou pelo Whatsapp 21 99845-9524.
• Informar o motivo da devolução, número do pedido e o CPF cadastrado na loja on-line.

 

Devolução do produto recebido:
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja dentro da *Política de Conformidade de Devolução.
Nosso prazo é de 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Para facilitar, os custos de frete e devolução do produto serão por nossa conta.

Politica de conformidade de Devolução:

• O pedido deverá estar completo;
• O envio deverá ser feito preferencialmente na caixa original e bem embalado;
• O produto não pode ter sido utilizado;
• Caso o produto não esteja em conformidade com o que foi entregue, tais como divergência do produto adquirido, ter sido consumido ou adulterado de alguma forma, a loja se reserva no direito de não seguir com o reembolso e reembolso do valor pago pelo cliente;
• Dessa forma, é importante manter o produto em perfeito estado, sem utilizá-lo ou alterá-lo, para garantir a realização do processo de devolução de forma correta e eficaz;
• Será enviado no seu e-mail ou whatsapp (de acordo com o canal do primeiro contato), um código de autorização de postagem.
• Com este código a mercadoria deverá ser postada na agência mais próxima e o mais rápido possível.

• Após a postagem é gerado, na própria agência dos Correios, um comprovante de postagem que deverá ser enviado para a nossa Central de Relacionamento através de uma foto nítida. 
• Neste comprovante estará o código de rastreio que facilitará o seu acompanhamento de entrega.
• Após o recebimento, o pedido será submetido a uma análise técnica em nossa Central de Distribuição.

Reembolso:
Verificar informações no tópico “reembolso”. Lá você encontrará os prazos de acordo com a forma de pagamento. 

 

Devolução do produto NÃO recebido:

• Vamos verificar se seu pedido já foi enviado e, caso tenha sido, solicitamos que recuse a entrega. Pedimos que acompanhe a devolução com o próprio código de rastreio. 
• O correio sinalizando que o produto foi entregue ao remetente, solicitar o reembolso através da nossa Central de Relacionamento. Verifique no tópico “reembolso”.
• Caso o pedido não tenha sido despachado da nossa Central de Distribuição, suspenderemos o envio e prosseguiremos com o processo de reembolso – verificar o processo no tópico “reembolso”.

Problema na entrega, produto e/ou embalagem avariada:
Nosso objetivo é garantir que você esteja satisfeito com sua compra e que tenha uma experiência positiva conosco. Por isso, estamos sempre abertos a ouvir suas sugestões e críticas, para que possamos melhorar ainda mais nossos processos.

Se porventura houver algum contratempo na entrega ou o produto chegar avariado, é imprescindível que nos contate imediatamente. 

Estamos plenamente à disposição para auxiliá-lo na solução de qualquer situação desagradável que possa surgir durante o processo de compra.

Por esse motivo, solicitamos que informe à nossa Central de Relacionamento Kostume Rio de Janeiro em até 24 horas após o recebimento do produto.

Ao nos contatar, por favor, descreva com clareza o problema que você está enfrentando. Se possível, anexe fotos ou vídeos que possam ilustrar a situação. Dessa forma, nós poderemos avaliar a situação de forma mais precisa e agir com rapidez para resolver o problema.

Entre em contato conosco, através da nossa Central de Relacionamento Kostume Rio de Janeiro com as informações sobre o ocorrido e imagens de onde constam o lote e validade do produto, para que possamos lhe ajudar.

Caso no ato do recebimento, for identificado qualquer avaria, solicitamos que fotografe/faça vídeos, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.

Conte conosco para sanar quaisquer eventualidades e garantir a sua satisfação total.

 

PRAZOS DE REEMBOLSO:
Forma de pagamento: Cartão
Reembolso: Cartão
Prazo do recebimento: Em até 30 dias.

Forma de pagamento: Boleto
Reembolso: Conta corrente informada no momento da solicitação e mesmo CPF da compra.
Prazo do recebimento: Em até 30 dias.

Forma de pagamento: PIX
Reembolso: Conta corrente – PIX e mesmo CPF da compra.
Prazo do recebimento: Em até 15 dias.