Política de entrega

Leia as informações abaixo atentamente!

- As entregas são realizadas pelos CORREIOS de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, horário comercial.

- O prazo de entrega é contado a partir do pedido despachado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

- Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 3 dias úteis da confirmação do pagamento.

- Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 3 dias úteis.

- O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida, sendo de responsabilidade única e exclusiva dos Correios.

- Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do e-mail cadastrado na loja, ou poderá também consultar no própria Kostume.Store, no menu Minha Conta > Meus pedidos.

Recebimento:

Trabalhamos para garantir que seu pedido seja entregue com todo cuidado, porém é de extrema importância adotar alguns cuidados no ato do recebimento do pedido:
- Verifique se a embalagem não está violada;
- Confira o conteúdo na presença do entregador;
- Se os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
- Caso ocorra alguma divergência do conteúdo recuse a entrega e comunique imediatamente a KOSTUME RIO DE JANEIRO através de nossa Central de Relacionamento com fotos e vídeos demonstrando o ocorrido.
 

Prazo de entrega:

Para que a expectativa de receber sua compra seja alcançada, os Correios calculam aproximadamente os dias que seu pedido levará para chegar ao endereço de entrega.
O prazo varia de acordo com o local e o método de entrega escolhido no ato da compra, lembrando que o prazo será contado a partir do próximo dia útil seguinte do envio do pedido.
Você receberá um e-mail contendo toda a informação do seu pedido juntamente com o frete selecionado. Para acompanhar o status do seu pedido, acesse o “Minha Conta” e clique em "Meus Pedidos".

Ausente na entrega:

Os Correios realizarão até 2 tentativas de entrega no local informado, Após isso o pedido poderá ficar disponível na Agência dos Correios, que também estará notificado através do seu código de rastreio com prazo de até 5 dias corridos.
Caso o pedido não seja retirado na agência, o mesmo retornará a Kostume Rio de Janeiro, e neste caso é importante acompanhar a devolução no próprio código de rastreio pelo site dos Correios. Ao constar que o pedido foi entregue ao remetente, entrar em contato com nossa Central de Relacionamento para a solicitação do reembolso.

Vale lembrar que: é essencial que no local de entrega tenha alguém disponível para receber o pedido e assinar o comprovante.

Retirada nos correios:

Quando seu pedido é enviado pelos Correios ele pode ficar disponível para ser retirado na agência mais próxima de sua localidade, nos seguintes casos:

1 - Restrição temporária ou permanente de entrega no CEP informado;

2 - Insuficiência no endereço ou o profissional dos Correios não ser atendido. 

Nesses casos, o endereço para que você possa ir até o local ficará disponível no código de rastreio.